Son Güncelleme Tarihi: 19/08/2026
Bu Kargo ve Teslimat Politikası, Safran Estetik Kozmetik Danışmanlık Gıda Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen www.estemila.com internet sitesi üzerinden verilen ürün siparişlerinin kargo ve teslimat süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Firma Bilgileri
Firma Unvanı: Safran Estetik Kozmetik Danışmanlık Gıda Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Barbaros Mahallesi, Dereboyu Caddesi, Gelincik Sokak, Uphill Court C Ada Sitesi, 2D C3 Blok, Kat: -3, Daire: 72, Ataşehir / İstanbul
Telefon: 0530 241 88 30
E-posta: [DOLDURULACAK]
Web Sitesi: www.estemila.com
2. Siparişlerin Hazırlanması
Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.
Siparişlerin hazırlanma süresi: 1- 3 iş günü
Siparişin hazırlanması sırasında ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu, resmi tatiller ve mücbir sebepler gibi durumlar teslimat süresini etkileyebilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza SMS ve/veya e-posta yoluyla iletilebilir.
3. Kargo ve Teslimat Süresi
Siparişlerimiz anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla gönderilmektedir.
Kargo Firması: Aras Kargo / DHL Kargo
Kargoya teslim edilen siparişlerin tahmini teslimat süresi: 1 - 3 iş günü
Belirtilen süreler tahmini olup; kargo firmasının yoğunluğu, resmi tatiller, hava koşulları, doğal afetler ve benzeri kontrolümüz dışındaki durumlarda teslimat süresi uzayabilir.
4. Kargo Ücreti
Siparişlerde uygulanacak kargo ücreti:
[DOLDURULACAK]
Belirli bir alışveriş tutarının üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanması halinde:
7.000 TL üzeri alışverişler ücretsiz kargo olarak gönderilmektedir
Kargo ücretleri, sipariş oluşturulması sırasında müşteriye gösterilir.
5. Teslimat Adresi
Sipariş sırasında müşterinin bildirdiği teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.
Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle siparişin teslim edilememesi, yeniden gönderim yapılması veya kargo firmasınca ek ücret talep edilmesi halinde oluşabilecek masraflar müşteriye ait olabilir.
Sipariş oluşturulduktan sonra teslimat adresinde değişiklik yapılması gerekiyorsa, sipariş kargoya verilmeden önce [DOLDURULACAK İLETİŞİM KANALI] üzerinden bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Müşterilerimizin teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmeleri önerilmektedir.
Paketin;
* Hasarlı,
* Yırtılmış,
* Açılmış,
* Islanmış,
* Ezilmiş
olduğunun tespit edilmesi halinde, mümkünse kargo görevlisinin yanında durumun tutanak altına alınması ve en kısa sürede Estemila ile iletişime geçilmesi önerilir.
Hasarlı teslimatlarda, ürünün ve ambalajın fotoğraflarının çekilmesi ve tarafımıza iletilmesi değerlendirme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.
7. Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının adresinde bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması, kargonun teslim alınmaması veya kargo firmasının teslimat şartlarından kaynaklanan nedenlerle siparişin teslim edilememesi halinde, kargo firması tarafından uygulanan prosedürler geçerli olacaktır.
Bu gibi durumlarda siparişin yeniden gönderilmesine ilişkin süreç müşteri ile iletişime geçilerek belirlenebilir.
Yeniden gönderim nedeniyle oluşabilecek ek kargo ücretleri:
[DOLDURULACAK]
8. Stokta Olmayan Ürünler
Sipariş verilen ürünün stok durumunda beklenmeyen bir değişiklik meydana gelmesi halinde müşteri ile iletişime geçilerek;
* Ürünün yeniden stoklanmasının beklenmesi,
* Muadil ürün sunulması,
* Siparişin ilgili kısmının iptal edilmesi veya
* [DOLDURULACAK]
seçenekleri değerlendirilebilir.
Ürün bedelinin iadesinin gerekli olduğu durumlarda, iade süreci ilgili mevzuata ve Şirketimizin Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.
9. Yurt Dışı Teslimat
[DOLDURULACAK – Yurt dışına gönderim yapılıyor mu? Evet/Hayır]
Yurt dışına gönderim yapılması halinde; teslimat ülkesi, kargo firması, teslimat süresi, gümrük işlemleri ve oluşabilecek vergi/harçlar ayrıca müşteriye bildirilecektir.
10. Özel Günler ve Yoğunluk Dönemleri
Kampanya dönemleri, özel günler, indirim dönemleri ve yoğun sipariş zamanlarında siparişlerin hazırlanması ve teslim edilmesi normalden daha uzun sürebilir.
Bu gibi durumlarda tahmini teslimat süreleri web sitesinde veya sipariş aşamasında ayrıca belirtilebilir.
11. İletişim
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:
Telefon: 0530 241 88 30
E-posta: [DOLDURULACAK]
WhatsApp: 05324596775
Web Sitesi: www.estemila.com
Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak siparişlerinizin güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için çalışmaktayız.
Safran Estetik Kozmetik Danışmanlık Gıda Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi – Estemila